Télécharger[aaxx] : rationalisez le service sur le terrain avec une planification en temps réel et une connexion permanente des employés
Notre solution de service mobile sur le terrain exploite les capacités numériques pour responsabiliser les employés sur site, augmentant ainsi l'efficacité sans charge de travail supplémentaire. Au-delà d'un traitement transparent et sans papier des appels, l'application mobile FLS (Flow Edition) optimise l'ensemble du processus de service, permettant à votre équipe de service sur le terrain de se concentrer sur la satisfaction du client.
Les temps d'attente des clients sont minimisés grâce à des fonctionnalités telles que les notifications par SMS de l'arrivée du technicien et le suivi de l'itinéraire en temps réel. La planification dynamique des itinéraires (FLS Real-Time-Scheduling) garantit l'adaptabilité, intégrant de manière transparente les demandes le jour même et ponctuelles.
Intégration du flux de travail de niveau supérieur :
Le FLS MOBILE FLOW EDITION fait passer le flux de travail numérique à un niveau supérieur. Vous utilisez déjà ou envisagez d’adopter la modélisation de processus standard BPMN ? Intégrez sans effort vos processus dans l’application de service sur site. Cette interface intuitive fournit les données et étapes spécifiques nécessaires pour chaque cas de service.
Principales caractéristiques :
- Moteur de flux de travail BPMN : Prend en charge la cartographie prête à l'emploi et la compilation flexible des processus de flux de travail standard BPMN, permettant une numérisation rapide.
- Gestion des utilisateurs et des rôles : Des conseils clairs et conviviaux minimisent les erreurs et prennent en charge les compétences des techniciens.
- Synchronisation des données : Transmission transparente de toutes les données de déploiement (données client, objet et matériel) aux appareils du technicien (modes hors ligne, en ligne et hybride).
- Intégration SIG : Utilise des services de cartographie tels que Google Maps ou des systèmes GEO personnalisés.
- Collaboration avec les partenaires : Facilite l'intégration facile avec les partenaires et les fournisseurs de services via le partage de liens.
- Suivi de proximité des techniciens ("Staff Radar") : Permet aux techniciens de localiser des collègues à proximité pour obtenir de l'aide.
- Notifications push : Fournit des alertes instantanées aux techniciens, notamment en cas d'urgence.
- Notifications client automatisées : Envoie des notifications ETA automatisées (par exemple, 30 minutes avant) par SMS ou par e-mail, avec suivi d'itinéraire en direct.
- Capture de données : Permet l'enregistrement sur site des données d'appel et de commentaires (en ligne ou hors ligne).
- Gestion des rendez-vous : Facilite les accords de rendez-vous contraignants via le technicien de terrain (intégré à FLS Real-Time-Scheduling).
- Rapports et documentation : Prend en charge l'enregistrement des listes de contrôle, des rapports et des données de base mises à jour.
- Partage de fichiers en temps réel : Permet l'échange en temps réel de photos et de documents dans des formats courants (Word, Excel, PDF) directement liés à votre système ERP/CRM.
- Rapports personnalisables : Propose des rapports sur les clients et les appels conçus individuellement.
- Piste d'audit : Fournit un enregistrement des signatures à l'épreuve des audits (client et technicien).
- Suivi du temps mobile : Comprend l'enregistrement du temps mobile et des absences.
- Gestion mobile des stocks : Prend en charge la réservation, la réorganisation et le suivi transparent des transferts de matériel entre collègues, notamment :
- Groupe de matériaux, emplacement, installation de stockage et gestion des stocks.
- Manipulation des matériaux sérialisés.
- Réservation des mouvements de matériel.
- Demandes d'achat/réapprovisionnement.
Pour toute demande de renseignements, contactez-nous au 49 431 239 710 ou [email protected].
Version 7010.1090.80694 (25 octobre 2024) : Corrections de bugs mineurs et améliorations. Mettez à jour vers la dernière version pour des performances optimales.
