FLS MOBILE FLOW EDITION

FLS MOBILE FLOW EDITION: Hợp lý hóa dịch vụ tại hiện trường với khả năng lập kế hoạch theo thời gian thực và kết nối nhân viên lâu dài

Giải pháp dịch vụ hiện trường di động của chúng tôi tận dụng khả năng kỹ thuật số để trao quyền cho nhân viên tại chỗ, nâng cao hiệu quả mà không cần tăng thêm khối lượng công việc. Ngoài việc xử lý cuộc gọi minh bạch, không cần giấy tờ, Ứng dụng FLS Mobile (Flow Edition) còn tối ưu hóa toàn bộ quy trình dịch vụ, cho phép nhóm dịch vụ hiện trường của bạn tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.

Thời gian chờ đợi của khách hàng được giảm thiểu thông qua các tính năng như thông báo SMS khi kỹ thuật viên đến và theo dõi lộ trình theo thời gian thực. Lập lịch lộ trình động (Lập lịch theo thời gian thực FLS) đảm bảo khả năng thích ứng, tích hợp liền mạch các yêu cầu trong cùng ngày và đặc biệt.

Tích hợp quy trình làm việc cấp độ tiếp theo:

FLS MOBILE FLOW EDITION đưa quy trình làm việc kỹ thuật số lên một tầm cao mới. Đã sử dụng hoặc dự định áp dụng mô hình hóa quy trình tiêu chuẩn BPMN? Dễ dàng tích hợp các quy trình của bạn vào ứng dụng dịch vụ tại hiện trường. Giao diện trực quan này cung cấp dữ liệu cụ thể và các bước cần thiết cho từng trường hợp dịch vụ.

Các tính năng chính:

• Công cụ quy trình làm việc BPMN: Hỗ trợ lập bản đồ ngay lập tức và biên dịch linh hoạt các quy trình quy trình công việc tiêu chuẩn BPMN, cho phép số hóa nhanh chóng.
• Quản lý vai trò và người dùng: Hướng dẫn rõ ràng, thân thiện với người dùng giúp giảm thiểu sai sót và hỗ trợ kỹ năng của kỹ thuật viên.
• Đồng bộ hóa dữ liệu: Truyền liền mạch tất cả dữ liệu triển khai (dữ liệu khách hàng, đối tượng và vật liệu) đến các thiết bị kỹ thuật viên (chế độ ngoại tuyến, trực tuyến và kết hợp).
• Tích hợp GIS: Sử dụng các dịch vụ lập bản đồ như Google Maps hoặc hệ thống GEO tùy chỉnh.
• Cộng tác với đối tác: Tạo điều kiện tích hợp dễ dàng với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ thông qua chia sẻ liên kết.
• Theo dõi khoảng cách gần của kỹ thuật viên ("Rađa nhân viên"): Cho phép kỹ thuật viên xác định vị trí các đồng nghiệp ở gần để được hỗ trợ.
• Thông báo đẩy: Cung cấp cảnh báo tức thì cho kỹ thuật viên, đặc biệt là trong trường hợp khẩn cấp.
• Thông báo tự động cho khách hàng: Gửi thông báo ETA tự động (ví dụ: trước 30 phút) qua SMS hoặc email, với tính năng theo dõi lộ trình trực tiếp.
• Thu thập dữ liệu: Cho phép ghi lại dữ liệu cuộc gọi và phản hồi tại chỗ (trực tuyến hoặc ngoại tuyến).
• Quản lý cuộc hẹn: Tạo điều kiện ràng buộc các thỏa thuận cuộc hẹn thông qua kỹ thuật viên hiện trường (tích hợp với Lập lịch theo thời gian thực FLS).
• Báo cáo & Tài liệu: Hỗ trợ ghi lại danh sách kiểm tra, báo cáo và dữ liệu tổng thể được cập nhật.
• Chia sẻ tệp theo thời gian thực: Cho phép trao đổi ảnh và tài liệu theo thời gian thực ở các định dạng phổ biến (Word, Excel, PDF) được liên kết trực tiếp với hệ thống ERP/CRM của bạn.
• Báo cáo có thể tùy chỉnh: Cung cấp báo cáo cuộc gọi và khách hàng được thiết kế riêng.
• Audit Trail: Cung cấp bản ghi chữ ký (khách hàng và kỹ thuật viên) để kiểm tra bằng chứng kiểm toán.
• Theo dõi thời gian di động: Bao gồm ghi lại thời gian di động và sự vắng mặt.
• Quản lý hàng tồn kho trên thiết bị di động: Hỗ trợ đặt trước, sắp xếp lại nguyên liệu và theo dõi minh bạch việc chuyển nguyên liệu giữa các đồng nghiệp, bao gồm:
  • Nhóm nguyên liệu, địa điểm, cơ sở lưu trữ và quản lý hàng tồn kho.
  • Xử lý tài liệu theo chuỗi.
  • Đặt chỗ di chuyển vật liệu.
  • Yêu cầu mua/cung cấp lại hàng.

Nếu có thắc mắc, hãy liên hệ với chúng tôi theo số 49 431 239 710 hoặc [email protected].

Phiên bản 7010.1090.80694 (25 tháng 10 năm 2024): Sửa một số lỗi nhỏ và cải tiến. Cập nhật lên phiên bản mới nhất để có hiệu suất tối ưu.